Почему клиенты уходят с сайта перед покупкой?
Вы привлекаете трафик, предлагаете качественный продукт, но почему-то многие посетители уходят, так и не оформив заказ. Проблема незавершённых покупок — одна из самых главных головных болей сферы e-commerce. По данным Baymard Institute, средний показатель отказов на этапе оформления заказа составляет около 70%. Разберёмся, какие ошибки могут мешать вашим клиентам завершить покупку и как их исправить.
1. Долгая и сложная форма оформления заказа
Факт: 18% пользователей отказываются от покупки, если процесс оформления заказа слишком сложный (Baymard Institute).
Почему это происходит?
Чем больше шагов нужно пройти клиенту, тем выше вероятность, что он передумает. Длинные формы с множеством полей, требование регистрации перед покупкой, непонятные инструкции — всё это вызывает раздражение и заставляет искать более удобный магазин.
Что делать?
- Используйте принцип "одного экрана" – чем меньше шагов, тем лучше.
- Предложите гостевой режим покупки без обязательной регистрации.
- Уменьшите количество полей: достаточно имени, телефона, e-mail и адреса доставки.
2. Скрытые комиссии и неожиданные доплаты
Факт: 48% клиентов бросают корзину из-за неожиданных дополнительных затрат (налоги, доставка, комиссии) (Statista).
Почему это происходит?
Покупатели любят прозрачность. Если итоговая сумма оказывается выше ожидаемой, они теряют доверие и уходят в другой магазин.
Что делать?
- Показывайте конечную стоимость сразу, без сюрпризов на последнем шаге.
- Используйте калькулятор доставки прямо в корзине.
- Добавьте опцию бесплатной доставки при достижении определённой суммы заказа.
3. Ограниченные или неудобные способы оплаты
Факт: 17% покупателей отказываются от покупки, если не находят удобный способ оплаты (Adyen Payments Report).
Почему это происходит?
Не все клиенты готовы оплачивать картой. Кто-то предпочитает Apple Pay или Google Pay, кто-то — цифровые кошельки или даже рассрочку.
Что делать?
- Подключите максимально широкий спектр платёжных систем: банковские карты, электронные кошельки, мобильные платежи.
- Предложите рассрочку или оплату частями через сервисы вроде Яндекс.Сплит.
- Дайте возможность оплатить сертификатом, что удобно для клиентов.
4. Отсутствие доверия к сайту
Факт: 35% пользователей уходят, если сайт кажется ненадёжным (Nielsen Norman Group).
Почему это происходит?
Низкое качество фото, отсутствие отзывов, ошибки на сайте — всё это вызывает сомнения у клиентов.
Что делать?
- Разместите отзывы покупателей и реальные фото товаров.
- Добавьте значки безопасности (например, "SSL-сертификат", "Защищённый платёж").
- Сделайте понятной политику возврата и разместите её на видном месте.
5. Медленная загрузка сайта и технические ошибки
Факт: 53% пользователей покидают сайт, если он загружается дольше 3 секунд (Google).
Почему это происходит?
Если сайт тормозит, клиенты не будут ждать. Они просто закроют вкладку и уйдут к конкуренту.
Что делать?
- Оптимизируйте изображения и коды, уменьшив размер файлов.
- Проверьте работу сайта на мобильных устройствах — именно с них приходит большая часть трафика.
- Используйте CDN-серверы, чтобы ускорить загрузку контента.
6. Клиенты просто передумывают
Факт: 58% покупателей откладывают покупку "на потом" и забывают о ней (Baymard Institute).
Почему это происходит?
Иногда пользователи добавляют товар в корзину, но не завершают покупку, потому что отвлекаются или хотят сравнить цены.
Что делать?
- Используйте автоматические напоминания о брошенной корзине.
- Предложите персональную скидку через e-mail или push-уведомления.
- Дайте возможность сохранить корзину без регистрации.
Как Giftery помогает снизить число незавершённых покупок?
Giftery Виджет позволяет компаниям легко продавать цифровые сертификаты прямо на сайте.
Он обеспечивает:
- Моментальное получение подарка, что исключает долгие раздумья.
- Простую оплату всеми популярными методами.
- Гибкость в выборе номинала и бренда.
Использование цифровых подарочных карт снижает процент отказов, увеличивает конверсию и делает процесс покупки максимально удобным. Узнайте больше о возможностях Виджета на сайте в разделе "Ритейлерам"!
