Почему стресс “заразен” и как эмоциональное состояние сотрудников влияет на всю компанию?
Ни один человек в мире не защищён от стресса на работе, будь то рядовой сотрудник, нанятый аутсорсом специалист на другом конце земного шара или руководитель всей компании, отправляющийся на переговоры с инвесторами. Волнение, фрустрация и переживания мешают трезво мыслить, снижают рабочую эффективность и, в целом, оказывают весьма разрушительное воздействие на компанию.
Однако самым неприятным в стрессе является тот факт, что он заразен. Передаваясь, подобно инфекции, но только эмоциональным путём, стресс способен в короткий срок отразиться на всех членах рабочего коллектива не только в горизонтальной, но и вертикальной иерархии, затрагивая даже непосредственных руководителей. В этой статье мы рассмотрим, почему многие путают стресс и простое раздражение, как он распространяется среди сотрудников и что делать для предотвращения стрессовой эпидемии в компании.
Механизм работы стресса
Стресс - естественная часть жизни человека и предусмотренный нашим организмом механизм адаптации. Несмотря на то, что он не даёт нам возможность быть благополучным и счастливым, убивает позитивные мысли и удовлетворённость, стресс всё же обладает важным свойством. Переживая его, человек становится более опытным, развивает личность и, в целом, адаптируется к новым условиям, усиливая себя. Это важный эволюционный инструмент, который раньше повышал шанс человека на выживание, а сегодня делает его более конкурентоспособным и устойчивым.
Однако само понятие стресса люди часто путают с простым раздражением или эмоциональным выплеском, нервным перенапряжением или плохим настроением. Стресс же является общей реакцией организма на некое эмоциональное, психологическое или физическое воздействие, при котором ожидаемый результат не совпадает с реальностью. Чем сильнее расхождение - тем выше уровень стресса и тем сложнее с ним справиться.
Механика работы стресса состоит из трёх шагов.
Рассмотрим её на примере человека, который проспал и не успевает на работу:
Реакция возбуждения. Как только стрессовая ситуация осознана человеком, организм мобилизует все ресурсы для её экстренного решения, вызывая прилив сил и возбуждения. В нашем случае это наступает, когда человек смотрит на часы и понимает, что будильник не сработал и его утренний график нарушен.
Попытка адаптации. Используя полученные организмом ресурсы, человек пытается быстро устранить источник стресса, в данном случае - компенсировать потерянное время отсутствием своей утренней рутины и пропуском завтрака, а также ускорить шаг на пути в офис.
Реакция сопротивления. Одновременно с поиском и воплощением решения человек сопротивляется негативным эмоциям, которые вызывает стресс-фактор.
Если стресс удалось преодолеть быстро, то он становится положительным опытом. Другое дело, если стресс-фактор оказывается длительным. В этом случае он постоянно воздействует на психику, вызывает нагрузки и превращается в хронический стресс, ведущий к выгоранию и множеству других проблем.
В рабочем коллективе встречаются оба вида стресса, иногда даже в рамках одной задачи. Сорвали дедлайн, но быстрый кранч позволил доделать всё в последнюю секунду? Это оставит коллектив с позитивными мыслями о собственном героизме в преодолении непростой ситуации. Но если кранч вместо одного ударного вечера после работы длится днями и неделями, то он быстро становится фактором, разрушающим коллектив изнутри. Ведь, подобно эхо-камере, мысли и настроения сотрудников влияют друг на друга, усиливая эффект.
Передача стресса в коллективе
Как мы уже замечали выше, стресс заразителен, и чем больше вокруг единомышленников - тем более явно это заметно. Большое скопление людей размывает индивидуальность отдельного человека, “заражая” всех схожим психоэмоциональным состоянием и провоцируя непредсказуемые, а подчас и драматические события. Этот феномен называют психологией толпы, и он лучше всего иллюстрирует способность передачи эмоций в коллективе.
Стресс распространяется в двух направлениях - вертикальном и горизонтальном. В первом случае за это ответственен руководитель, чей стресс легко передаётся непосредственным подчинённым. Авторитет лидера заставляет их паниковать, ведь если человек определяющий цель работы, не знает что делать и не способен справиться со стресс-фактором, то коллектив ощущает себя бессильным в этой ситуации.
Горизонтальное распространение стресса случается непосредственно в самом коллективе. Большая нагрузка на нескольких членов команды будет вызывать у них раздражение и провоцировать выгорание, а их коллеги так или иначе будут это замечать, даже если они не вовлечены непосредственно в сам процесс устранения стресс-фактора. При хороших отношениях в коллективе стрессующие сотрудники могут как успокоиться, так и неосознанно использовать чужую эмпатию, “заражая” коллег своими симптомами.
Исследование, опубликованное на портале PubMed в 2022 году, доказывает эти данные. Специалисты опросили 5688 сотрудников и их 473 менеджера в крупном датском муниципалитете, выявив прямую связь между стрессом руководителя и их подчинённых. Более того, такая связь обнаружилась и через год после первоначальной ситуации, а для полного устранения её последствий требуется в среднем два года. Таким образом, менеджеры и руководители являются своеобразными психическими центрами коллектива, способными как эффективно устранить стресс в коллективе, так и распространить его разрушительное воздействие с огромной скоростью.
Как выявить и предотвратить эпидемию стресса
Циклическая модель организационной тревоги, составленная Ларри Хиршхорном, консультантом и основателем консалтинговой компании CFAR, определяет несколько симптомов, по которым можно распознать стресс в команде:
Излишний героизм. Сотрудники готовы работать на износ, пренебрегают как своим комфортом, так и техниками безопасности. Обычно это ведёт к кранчу и выгоранию, а в худшем случае к проблемам со здоровьем и травмам, но никак не повышает эффективность.
Утрата смысла работы. Стресс-фактор, которому поддаётся руководитель и коллеги, попросту выбивает почву из-под ног сотрудников, они не понимают, зачем продолжать работать, если просвета даже не видно. Это ухудшает творческие способности и заметно снижает эффективность.
Игнорирование реальности. Попытка отрицать ситуацию и принимать её за новые нормальные условия - это самообман, который наносит огромный урон мотивации и продуктивности в долгосрочной перспективе, а также не ведёт к устранению стресс-фактора.
Подрыв авторитета. Негативные новости и сплетни разлетаются в коллективе с огромной скоростью, тем самым уничтожая авторитет руководителя и подвергая сотрудников стрессу.
Потеря мотивации. Одной из крайних точек выгорания становится нежелание участвовать в происходящем, отстраниться от работы и стресса. Это можно заметить, если сотрудник всё чаще отсутствует на работе без уважительных причин.
В результате подобного стресса команда начинает работать по принципу закрытого коллектива, который полностью оторван от реальности. Устранить последствия такого стресса крайне сложно, поэтому лучшей стратегией будет вовсе не допускать появления длительных стресс-факторов.
Среди основных способов борьбы со стрессом на рабочем месте можно выделить:
Поощрение здорового образа жизни. Смена рабочей рутины оказывает мощное психологическое воздействие, вырывая работников из череды стресса. В компании для этого можно использовать мотивационную программу с бонусами за ЗОЖ, абонементы в спортзал, а также совместные выезды на природу и корпоративные походы.
Соблюдение охраны труда. Кранчи - зло, и они приносят компании гораздо больший урон, чем пользу. Работая в стрессовом режиме, сотрудники выгорают, и вы получаете выполненную задачу дорогой ценой утраты сотрудников и их мотивации. Обязательно предусматриваются выходные, праздники, обеденные перерывы и другие способы отвлечься от работы, а в лучшем случае не давайте сотрудникам слишком долго задерживаться на рабочем месте по окончании дня.
Поддержка активной и открытой коммуникации. Коллектив должен иметь возможность делиться своими мнениями, мыслями и проблемами. С одной стороны это способствует быстрой передаче стресса от человека к человеку, но гораздо важнее то, что в этой ситуации стресс-фактор и вовсе может не возникнуть. При этом руководитель будет прекрасно знать, что тревожит его сотрудников, и устранять проблемы до того, как они станут необратимыми, либо подготовится к их решению заранее.
Открытое выражение целей и ожиданий. Команда, объединённая одной целью и движущаяся по намеченной территории, гораздо менее подвержена стрессу, а авторитет руководителя, который знает что делать, легко мотивирует их на работу и подавит возникающие стресс-факторы.
Комфортные условия работы. Гибкий график, бонусные и мотивационные программы, приятный коллектив и рабочая атмосфера помогут встретить любой стресс и быстро справиться с его последствиями.
Как показывают исследования, уровень стресса индивидуален. Для одного человека сгоревший утюг будет огромной потерей, другой же просто пожмёт на это плечами и купит новый. Поэтому руководителям важно вырабатывать устойчивость к стрессу, трезво оценивать возможные последствия ситуации и предпринимать быстрые шаги по их ликвидации, чтобы коллектив под его управлением не поразил стрессовый вирус.
