Как поддерживать высокую мотивацию сотрудников на удалённой работе?
После пандемии COVID-19 многие компании осознали огромные преимущества удалённой работы. Отсутствие необходимости ехать в офис через весь город, свободный график удобство и экономия времени, а также денег покорили многих, от рядовых сотрудников до менеджеров и HR.
Однако именно в удалёнке кроется опасность, которую очень сложно выявить на первый взгляд, а когда она окажется на виду - уже придётся справляться с последствиями. Речь идёт о необходимости поддерживать мотивацию, которая сильно страдает в условиях отрыва от коллектива. В этой статье мы рассмотрим особенности удалённой работы, чтобы понять, как можно эффективно мотивировать работающих из дома сотрудников.
Современный взгляд на удалённую работу
Долгое время удалёнка ассоциировалась с работниками на аутсорсе. Это были либо отдельные команды, которым компании поручали выполнение какого-то специализированного задания, либо штатные специалисты, проживающие в другом регионе или даже стране. Удалёнка была скорее исключением из правил и потому никто всерьёз не задумывался об её оптимизации, пока не нагрянула мировая пандемия COVID-19.
Правила самоизоляции очень сильно изменили не только жизнь простого обывателя, но и бизнес. Организации были вынуждены адаптироваться, и умение быстро организовать удалённую работу оказалось решающим в последовавших за вирусом экономических потрясениях. Сегодня, когда COVID-19 и связанные с ним ограничительные меры ушли в прошлое, популярность удалёнки только возросла. И если раньше это было вынужденное решение, то за несколько лет оно показало себя вполне жизнеспособным, эффективным, а главное полезным для многих компаний. Среди главных преимуществ удалёнки стоит отметить следующие:
Экономия. Для компании арендовать и оборудовать крупный офис особенно где-нибудь в центре, стоит весьма больших денег. Удалёнка же решает эти проблемы тем, что офис не нужен вовсе - все сотрудники трудятся из дома, чем экономят существенные затраты организации. Впрочем, для работника это также весьма удобно, ведь не нужно тратиться на бензин или общественный транспорт.
Удобство. Сотрудникам удалённая работа открывает достаточно большую степень свободы, особенно когда ей сопутствует гибкий график. Вместо поездок на метро, ожидания автобусов и стояния в пробках, человеку достаточно включить компьютер, и он может приступить к работе, сэкономив десятки минут, а то и целые часы. Это имеет и экономический аспект, ведь, не будучи привязанным к расположению офиса, работник может жить за пределами центра города, например, снимая куда менее дорогое жильё.
График. Пребывая в домашних условиях, работник может самостоятельно выбирать, когда работать, распределять задачи в течение дня таким образом, чтобы самые сложные выпадали на самое продуктивное для него время. При должном уровне самоконтроля такой сотрудник прекрасно справляется со всеми поставленными проектами, при этом не теряясь в работе и не выгорая.
Отметим и упомянутую выше возможность компании нанимать специалистов без привязки к географическому положению. Сегодня, с отлаженными процессами запуска удалёнки, это довольно просто, потому найти необходимого работника в штат для HR не составит труда.
Но и недостатков в удаленке тоже немало. Самый главный - необходимость самомотивации сотрудников, при недостаточном уровне которой они легко отвлекаются, впадают в прокрастинацию и приводят к потере эффективности, срывам сроков по задачам и прочим неприятностям. В отличие от офиса, где из отвлекающих факторов есть только кулер и курилка, дома буквально всё настроено на то, чтобы выбивать человека из работы. Этому способствует и отсутствие руководства в непосредственной близости, которое должно мотивировать не отвлекаться от работы.
Помочь ситуации можно двумя методами - обеспечив необходимую техническую поддержку, а также должный контроль с мотивацией коллектива.. Именно о том, как лучше контролировать удалёнщиков и на чём строится их мотивация, мы поговорим подробнее.
Контроль сотрудников на удаленке
Если в офисе контролировать коллектив можно лично, то на удалёнке такой же подход попросту не сработает. Сотрудник находится за десятки километров от руководителя, а связь с ним осуществляется только в рамках мессенджеров и рабочих чатов. Неудивительно, что в таких условиях многие начинают увиливать от рабочих обязанностей, вследствие чего нагрузка на руководство значительно повышается.
Среди основных способов контроля выделим следующие:
Регулярные планёрки с прямой связью. Их следует проводить онлайн или по телефону, при этом практика показала, что общение с веб-камерами заметно дисциплинирует сотрудников. Лучшим выбором для руководителя будет ежедневная утренняя планёрка, которая позволит распределить задачи на день и узнать статус каждого сотрудника, а также услышать их мнения. Также всегда важно быть на связи, своим примером показывая работникам дисциплину.
Использование трекеров задач. Они позволяют понять, насколько эффективно на данный момент выполняется работа. Этому также способствуют различные программы учёта эффективности сотрудника, однако с ними лучше не перегибать. В противном случае работники будут чувствовать себя под постоянным давлением.
Использовать систему отчётности. Еженедельные отчёты, как и трекеры задач, помогут понять, работает ли текущий подход или его стоит изменить, чтобы повысить эффективность. Кроме того, с помощью отчётов можно выявить наиболее проблемных с точки зрения мотивации сотрудников, чтобы поработать над её улучшением индивидуально.
Теперь, когда мы разобрались, почему удалёнку как любят, так и ненавидят, самое время поговорить о мотивации, напрямую связанной с этими причинами.
Проблемы мотивации на удалёнке
Если подходить к выбору места работы с психологической точки зрения, то офис позволяет работнику чувствовать себя в коллективе даже в том случае, если он не очень много общается с коллегами. Само присутствие среди коллег, совместные планёрки, а также мероприятия формируют довольно прочную связь, которая является важной частью многих мотивационных программ.
На удалёнке же сотрудники контактируют друг с другом по минимуму, из-за чего коллектив остаётся где-то там, по ту сторону монитора. Работник таким образом перестаёт ассоциировать себя с компанией и не считает себя её частью. Из-за этого мотивация трудиться часто страдает, значительно снижая продуктивность в, казалось бы, максимально комфортных для работы условиях. На это также влияет и отсутствие норм и правил для удалённых сотрудников, из-за чего они не будут видеть заботу компании о них.
Отслеживать настроения удалёнщиков можно с помощью регулярных и анонимных опросов от HR. Это позволяет понять, насколько сотрудники удовлетворены работой, чего им не хватает, а также какие предложения по улучшению они могут предложить. Результатами опроса можно и нужно пользоваться для создания и корректировки мотивационных программ.
Практика же показывает, что важнейшим способом мотивировать и собрать удалённых сотрудников в единый коллектив является проведение совместных мероприятий, возвращая их в рамки корпоративной культуры. Среди них можно выделить:
Онлайн-проекты для компании. Речь идёт о различных активностях на благо компании, которые можно выполнить онлайн. Например, создать вместе онлайн-проект с использованием веб-камер или проводить интересные лекции с приглашёнными специалистами на интересующие сотрудников темы. Очень хорошо себя показали соревновательные или кооперативные компьютерные игры, в которые команда играет регулярно, например, по пятницам. Так коллектив сплотится вместе, а расстояние между сотрудниками сотрётся их регулярным и нестандартным взаимодействием.
Дни рождения и памятные даты. Совместное празднование объединяет людей и прекрасно работает на повышение мотивации как в офисе, так и в домашних условиях. И речь идёт не только о небольших онлайн-корпоративах, но и о подарках от компании на День рождения. Благодаря системам электронных подарочных сертификатов компания может отправлять презенты любому своему работнику вне зависимости от его места работы, а он сможет реализовать ЭПС в соответствующей сети. Для примера можно посмотреть на продукты компании Giftery, специалисты которой активно работали со многими организациями, переводя привычные подарочные мероприятия в онлайн-формат.
Личный пример. Работникам важно видеть, что результаты их труда к чему-то приводят. Это можно отслеживать в офисе, однако если команда работает удалённо, то такая информация теряется из-за недостаточной коммуникации с начальством. Руководителям команд необходимо учитывать этот аспект и восстановить её в полном объёме, возможно с использованием дополнительных методов донесения информации. Так, например, хорошим выбором будет вести публичный блог, в котором будут регулярно публиковаться достижения, инсайты, изменения и другие результаты работы. Это покажет, что компания не стоит на месте, а в выполнении задач есть смысл кроме получения зарплаты.
Напоследок ещё раз упомянем важность регулярных анонимных опросов. Задачей HR является определение атмосферы удалённого коллектива, чтобы вовремя распознать выгорание работников и предотвратить это, а также как следует поработать над поднятием мотивации. Если коллектив достаточно большой, то не лишним будет обратиться к психологу, который также поможет понять сотрудников.
В целом отметим, что лучше пользоваться не одним подходом для повышения мотивации удалённых сотрудников, а сделать упор на комбинации из нескольких способов. Для этого нужно определить, чего именно удалёнщикам не хватает, и закрыть эти бреши, создав мотивированный коллектив, которому не обязательно сидеть в офисе, чтобы быть эффективным.
