Как понять, что сотрудники теряют мотивацию?

Мотивация сотрудников - краеугольный камень эффективности как отдельной команды, так и компании. Чем она выше, тем больше продуктивность и, как следствие, доход компании в целом. А вот недостаток мотивации имеет катастрофические последствия, от снижения эффективности сотрудников до сорванных дедлайнов, ошибок и текучки персонала. В этой статье мы рассмотрим, как вовремя распознать потерю мотивации в коллективе и что с этим можно сделать.

Мотивация - важность и причины

Мотивация влияет на вовлечение сотрудника в свою работу. Речь идёт не только о выполнении рабочих обязанностей, но и о множестве связанных с этим моментов. Например, по-настоящему мотивированный сотрудник будет искать эффективные способы решения поставленных задач, принося дополнительную пользу компании, проявит инициативу и другие полезные качества. Справедливо и обратное - потеря смысла работы или выгорание ведут к апатии, повышает вероятность ошибок и способствует увольнению ценных специалистов, что становится критическим для крупных компаний. Именно поэтому специалистам HR необходимо вовремя распознавать потерю мотивации и тщательно работать над устранением причин.

Как заметить снижение мотивации

Выгорание имеет признаки, которые можно выявить при внимательном изучении коллектива и действий каждого отдельного сотрудника. Из внешних признаков потери мотивации можно составить достаточно универсальный чек-лист:

Потеря энтузиазма и инициативы. Сотрудник с отсутствующей мотивацией не заинтересован в выполнении работы, её обсуждении и не предлагает свои идеи, какой бы важной задача ни была.
Падение продуктивности. Это можно выявить на основе выполненных задач сотрудника за аналогичный период времени, поскольку при выгорании он будет работать меньше или медленнее.
Ненадёжность. Выгоревшие сотрудники склонны отсутствовать на рабочих местах, учащаются опоздания и в целом ощущается некая отстранённость таких работников от коллектива.
Безразличие. Если команда или сотрудник совершает всё больше ошибок на достаточно тривиальном задании, это может свидетельствовать о потери им интереса и мотивации к выполнению этой работы.
Раздражительность. Выгоревший сотрудник отстраняется и старается не контактировать с другими, либо выражает своё мнение достаточно резко, обострённо реагируя на обращение.

Выгорание может проявляться как одним из этих признаков, так и несколькими из них в совокупности. Важно регулярно изучать состояние работников с использованием анонимных опросов, а также проводить индивидуальные беседы, в рамках которых сотрудник получит полное право рассказать всё откровенно без опаски получить штраф или увольнение.

Почему мотивация снижается

Среди главных причин потери мотивации же выделим следующие моменты:

Неудовлетворённость зарплатой. Работник хочет, чтобы его труд оценивался достойно, а если он этого не чувствует, то и трудиться будет куда менее эффективно.
Ненормированный график. Постоянные переработки, срывы дедлайнов и кранчи приводят к постоянному стрессу и быстрому выгоранию.
Высокая нагрузка. Если работника заставляют выполнять задачи, на которые у него попросту нет сил или времени, и требуют результат, то это вызовет серьёзные проблемы вплоть до его ухода из организации.
Отсутствие перспектив роста. Работники хотят развиваться и строить карьеру, а отсутствие роста внутри компании убивает мотивацию совершенствоваться.

Снижение мотивации до такого уровня, что это становится заметно по показателям компании, свидетельствует о серьёзных проблемах в коллективе. Исправить их можно, однако лучше до такого положения вовсе не доводить.

Руководство к повышению мотивации сотрудников

Лучшим способом сохранения мотивации в коллективе является не допускать её потери вовсе. Однако даже крупные компании с большим штатом HR нередко допускают досадные ошибки, которые ведут к снижению эффективности и текучке персонала. Чтобы исправить это, важно не только внедрять специальные программы, о которых мы расскажем ниже, но и уметь правильно общаться с коллективом, давая обратную связь.

Важность обратной связи

Нередко проблемы у работников начинаются с неспособности вышестоящих руководителей давать правильную обратную связь. Например, если успехи команды никак не отмечаются, а промахи каждый раз подчёркиваются и разбираются на планёрках, то мотивация в таком коллективе будет попросту уничтожена. Именно поэтому важно знать 4 способа общаться с подчинёнными:

Метод бутерброда. Этот метод позволяет смягчить критику таким образом, чтобы она не выглядела наказанием. Для этого разговор начинают с положительных действий сотрудника, затем переходят к критике и описанию того, что нужно изменить, и завершают разговор на позитивной ноте. Вложенная между двумя слоями похвалы критика будет восприниматься куда более позитивно.
SOR. Метод Standard, Observation, Result активно применяется в компаниях со строгими правилами и регламентами, позволяя в короткие сроки скорректировать поведение сотрудника. Он заключается в последовательном освещении проблемы и последствий, к которым она может привести, если её не исправить.
GROW. Метод хорошо подходит для общения со специалистами, которые настроены на длительное развитие и карьеру. Этот метод заключается в определении цели, к которой хочет прийти специалист, реальности, в которой он находится, и препятствиях между этими двумя точками, которые нужно устранить. Таким образом составляет план действий по исправлению недостатков, например получение новых навыков или устранение мешающих факторов.
STAR. Универсальный фидбек для проектов с удачным и неудачным завершением позволяет разобрать, какие действия привели к текущей ситуации. Для этого определяются ожидания - идеальный исход ситуации, разбираются действия, которые были сделаны в ходе работы, и делаются выводы, как избежать повторения ситуации в следующий раз.

Позитивная связь с сотрудниками показывает, что даже в моменты проблем в компании руководители остаются на их стороне. Это улучшает атмосферу и заряжает сотрудников на то, чтобы не допустить таких ошибок в будущем.

Чек-лист мотивационных программ

Помимо правильного общения существует ряд мероприятий, которые используются для повышения мотивации сотрудников. Для современных компаний они уже давно являются базовыми, однако далеко не все действительно оценивают их эффективность:

Поддержка сотрудников и их инициатив. Энтузиазм сотрудников необходимо культивировать, поддерживая наиболее эффективные и смелые идеи. Благодаря системе открытой обратной связи коллектив будет обсуждать основные моменты, выдвигать предложения по оптимизации или улучшению проекта, и это обычно существенно окупается. Компания получает эффективное решение задачи и лояльность коллектива, а сотрудник - мотивацию, ведь к его действиям прислушались и они принесли пользу.
Создание комфортной рабочей атмосферы. Сотрудники должны чувствовать себя уверенно. С этим помогут совместные мероприятия, курсы по стрессоустойчивости, а также регулярные анонимные опросы, которые помогут выявить те или иные проблемы в коллективе. Важно избегать мотивации страхом и наказаниями, мотивируя сотрудников исключительно позитивными способами.
Геймификация бонусных программ. Практика показывает, что геймификация мотивации с получением очков за определённые действия и обменом их на награды невероятно эффективна. Помочь с этим могут программы лояльности, на разработке которых специализируются сторонние компании. В качестве примера можно привести Giftery с зарекомендовавшим себя продуктов Giftery Card - электронным сертификатом, предполагающим обмен полученных баллов на различные бонусы и электронные сертификаты.
Развитие системы нематериальной мотивации. Она включает в себя более гибкий рабочий график, возможность удалённой работы, профессиональное развитие и запись на курсы и другие подобные возможности. Это стимулирует сотрудников и одновременно повышает эффективность команды за счёт её развития и получения новых навыков.

Наиболее эффективной компания становится в те моменты, когда её сотрудников связывают не только рабочие отношения. Тимбилдинги, выезды на природу, регулярные опросы - всё это помогает сформировать доверительные отношения сотрудников как в коллективе, так и с руководителями. А гибкие программы мотивации обеспечат корректировку курса в нужном направлении и послужат хорошим способом удержания работников.